Dienstleistungen

Backoffice-Telefonie: 

Kundensupport:

• Beantwortung von Anrufen von Kunden bezüglich Produkten oder Dienstleistungen.
• Bereitstellung von Informationen zu Produkten, Preisen und Verfügbarkeit.
• Lösung von Kundenproblemen und Bearbeitung von Reklamationen.

Terminvereinbarungen:

• Verwaltung von Terminen für Kundengespräche, Besprechungen oder Serviceleistungen.
• Aktualisierung von Terminplänen und Benachrichtigung von Kunden über Terminänderungen.

Bestellannahme und Auftragsverwaltung:

• Entgegennahme von Bestellungen von Kunden per Telefon.
• Überprüfung und Bearbeitung von Bestellungen.
• Verwaltung von Auftragsdetails und -status.

Rückrufe und Follow-up-Anrufe:

• Durchführung von Rückrufen, um die Zufriedenheit der Kunden zu überprüfen.
• Follow-up-Anrufe nach dem Verkauf, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt wurden.

Telefonverifizierung und Authentifizierung:

• Überprüfung von Kundeninformationen und -konten.
• Authentifizierung von Benutzern oder Kunden für sicherheitsrelevante Anfragen.

Informationsweitergabe:

• Weitergabe von wichtigen Informationen an andere Abteilungen im Unternehmen.
• Eskalation von komplexen Anfragen an die entsprechenden Teams.

 Hotline-Support:

• Bereitstellung von Hotline-Support für dringende Anfragen oder Notfälle.
• Leiten von Anrufen an spezialisierte Teams oder Abteilungen.

Berichterstattung und Analyse:

• Erstellung von Berichten über Telefonieaktivitäten und Kundenserviceleistungen.
• Analyse von Daten zur Identifizierung von Trends und Verbesserungsmöglichkeiten.

Backoffice:

Datenverarbeitung und Datenmanagement:

• Dateneingabe und -aktualisierung
• Datenvalidierung und -bereinigung
• Erstellung von Datenberichten und Analysen

Buchhaltung und Finanzverwaltung:

• Rechnungsbearbeitung und -prüfung
• Erstellung von Finanzberichten
• Überwachung von Zahlungseingängen und -ausgängen

Personalverwaltung:

• Verwaltung von Personalakten
• Unterstützung bei der Rekrutierung
• Pflege von Urlaubs- und Anwesenheitsdaten

Kundensupport per E-Mail oder Chat:

• Beantwortung von Kundenanfragen über schriftliche Kommunikationsmittel
• Lösung von Kundenproblemen und -beschwerden

IT-Support und Systemadministration:

• Unterstützung bei IT-Anfragen der Mitarbeiter
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
• Aktualisierung und Pflege von Softwareanwendungen

Qualitätskontrolle und Prozessoptimierung:

• Überwachung und Verbesserung von Arbeitsabläufen
• Durchführung von Qualitätskontrollen und Audits
• Implementierung von effizienten Prozessen und Best Practices

Marketing- und Kommunikationsunterstützung:

• Pflege von Social-Media-Plattformen
• Unterstützung bei der Erstellung von Marketingmaterialien
• Durchführung von Marktforschungsaufgaben

Vertragsverwaltung und Compliance:

• Überwachung von Vertragsfristen und -bedingungen
• Sicherstellung der Einhaltung von Vorschriften und Unternehmensrichtlinien
• Dokumentenverwaltung und -archivierung

Weitere Leistungen

Die genauen Aufgaben können je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens und der Art der Dienstleistungen, die Sie auslagern möchten, variieren. Uns ist es wichtig, die genauen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu berücksichtigen, um das Backoffice-Outsourcing effektiv zu planen.

Wir von Your Solution werden sicherstellen, dass wir die erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen für Ihre spezifischen Aufgaben haben, die Sie outsourcen möchten.